QUAND DOIS-JE SOUMETTRE MON RAPPORT ?
Si vous complétez votre visite entre le dimanche et le jeudi, nous devons recevoir votre rapport avant 12h00 au Royaume-Uni (13h00 en France et en Belgique) le lendemain, afin que nous puissions vous contacter si nécessaire avant de l'envoyer à notre client. Pour les visites complétées le vendredi, nous pouvons vous contacter le lundi. Ajoutez un jour supplémentaire pour les jours fériés au Royaume-Uni.
ET SI HGEM NE PARVIENT PAS À ME CONTACTER POUR CLARIFIER LES INFORMATIONS ?
Vous devrez être joignable le jour où votre rapport doit être rendu. Pour les visites complétées le vendredi, nous pouvons vous contacter le lundi. Vous pouvez spécifier sur votre rapport un moment qui vous convient le mieux et nous ferons de notre mieux pour y adhérer. Si vous n'êtes pas disponible et que nous ne pouvons pas clarifier certains détails requis, il se peut que nous ne puissions pas utiliser votre rapport et vous ne serez dans ce cas pas remboursé.
QUE SE PASSE-T-IL AVEC MON RAPPORT APRÈS L'AVOIR SOUMIS ?
Notre équipe d'Evaluation de la Qualité examinera le contenu, le corrigera (orthographe, grammaire) si nécessaire, et l'enverra à notre client d'ici la fin de la journée. Si votre rapport présente des incohérences ou si nous avons besoin de détails supplémentaires, nous vous contacterons afin de les clarifier. Nos clients utilisent ensuite le contenu de votre rapport pour évaluer les performances et influencer les décisions commerciales.
PUIS-JE SPÉCIFIER UN HORAIRE POUR QUE HGEM ME CONTACTE S’ILS ONT DES QUESTIONS AU SUJET DE MON RAPPORT ?
Lors de la remise d'un rapport, vous pouvez demander à être contacté à un horaire qui vous convient. Cependant, comme nous avons des centaines de rapports par jour à passer en revue, nous ne pouvons pas toujours répondre à toutes les demandes. Si vous pensez que vous ne serez pas disponible le jour où votre rapport doit être rendu, merci de ne pas réserver la visite. Si vous n'êtes pas disponible lorsque nous vous contactons, veuillez nous recontacter avant la fin de la journée.