VOUS TROUVEREZ CI-DESSOUS LES POINTS IMPORTANTS QU’IL VOUS FAUT, SELON NOUS, SAVOIR DÈS LE DÉPART.
Les informations ci-dessous décrivent ce que HGEM (nous) et vous (en tant qu’invité mystère) pouvons raisonnablement attendre de votre rôle d’invité mystère bénévole pour nous. Nous apprécions le travail de bénévolat que vous réalisez pour nous et nous nous engageons à fournir un environnement coopératif à nos invités mystère. Nous espérons que vous trouverez votre expérience agréable et enrichissante.
1. ATTENTES
- Nous ne sommes pas dans l’obligation de proposer des visites mystères et vous n’êtes pas dans l’obligation de les accepter.
- L’acceptation d’une visite mystère ne constitue pas un contrat de travail entre vous et HGEM. Ni vous, ni nous, n’avons à aucun moment l’intention de créer une relation de travail.
- Si les rapports n’atteignent pas le niveau de qualité requis, nous nous réservons le droit de supprimer votre profil.
- Nous nous attendons à ce que vous respectiez nos normes et procédures, y compris en termes de santé et de sécurité, des réseaux sociaux, de la protection des données, du harcèlement et de l’égalité des chances. Nous entretiendrons avec vous une relation reflétant notre politique d’égalité des chances. Vous vous engagez à traiter nos employés, ainsi que toute personne avec qui vous entrez en contact lors d’une visite, avec respect. Aucun comportement insultant ou impoli ne sera toléré.
- Sauf autorisation de notre part, vous ne devez pas accepter de visite mystère si vous ou un l’un de vos proches ou associés a un lien significatif avec le client qu’il vous a été demandé d’évaluer ou avec un concurrent direct de ce client. Ceci inclut toute forme de travail, passé ou présent, pour ce client.
- Vous acceptez d’être informé/e par email de toute visite disponible dans les lieux que vous avez sélectionnés. (Ajouté 06/19)
- Vous vous engagez à faire en sorte que les informations figurant sur votre profil soient à jour. (Ajouté 06/19)
- Vous vous engagez à effectuer une visite mystère réservée à la date convenue et à nous informer de toute éventuelle difficulté avant, pendant ou après la visite. Les personnes vous accompagnant doivent toutes arriver en même temps. L’annulation fréquente de visites réservées aura un impact négatif sur votre statut et, le cas échéant, nous nous réservons le droit de supprimer votre profil.
- Si vous devez annuler une visite, vous vous engagez à nous en informer immédiatement afin que nous puissions la réserver pour une autre personne et ce, de manière à respecter les délais du client. Nous vous demandons de nous prévenir dès que possible afin que nous puissions réorganiser le planning.
- Vous vous engagez à réaliser vos obligations le mieux possible avec soin et diligence et ce, dans la mesure du raisonnable.
- Vous vous engagez à ne jamais endommager notre réputation commerciale, ni nos intérêts. Nous nous réservons le droit de supprimer votre profil, le cas échéant.
- Vous êtes seul/e responsable de votre sécurité et vous devez vous conformer aux lois applicables. En aucun cas, HGEM ne saurait être tenu pour responsable envers un tiers pour une plainte à la suite de votre visite.
- Vous vous engagez à compléter tous les questionnaires de manière complète, précise, exacte et honnête. Au cas où vous fournissez plusieurs rapports, assurerez-vous que chaque rapport soit unique (en d’autres termes, vous ne pouvez copier des informations provenant d’un autre rapport).
- Vous vous engagez à décrire votre expérience en utilisant vos propres mots et de ne jamais inclure un contenu généré par intelligence artificielle (par exemple Chat-GPT). (Ajouté 03/24)
- Vous acceptez que toutes les photos jointes à vos rapports doivent être prises par vous dans l’établissement visité et à la date de la visite. (Ajouté 03/24)
- Vous vous engagez à ne pas fournir de jugement prématuré en complétant votre rapport (ou une partie de votre rapport) avant d’avoir effectué la visite.
- Vous ne pouvez pas demander à une autre personne de compléter votre rapport à votre place alors que celui-ci vous a été assigné.
- Vous vous engagez à soumettre en ligne vos tickets de caisse et votre rapport endéans le délai spécifié. Sauf indication contraire, si vous effectuez une visite entre un dimanche et un jeudi, nous attendons votre rapport d’ici 12:00 (heure UK) le lendemain, de sorte que nous puissions en discuter avec vous si nécessaire avant de l’envoyer au client. Ajoutez un jour en plus pour les jours fériés anglais.
- Vous vous engagez à être joignable le jour où votre rapport doit être soumis et ce, de manière à ce que HGEM puisse obtenir de détails supplémentaires si nécessaire.
- Vous vous engagez à nous fournir plus d’information au cas où nous aurions besoin de plus détails concernant votre rapport.
- Vous acceptez que notre équipe de contrôle qualité fasse montre de leurs connaissances en termes d’attentes de la part du client concernant les rapports de visites et que, par conséquent, certains détails de votre rapport peuvent être modifiés si nécessaire. (Ajouté 06/19)
- Vous vous engagez à suivre les instructions de la visite et de ne pas dépasser les limites de consommation d’alcool.
- Vous vous engagez à ne pas porter plainte auprès d’un client suite à une visite décevante (quelle que soit la raison) avant d’en avoir d’abord parlé avec nous. Vous vous engagez également de ne porter plainte que si celle-ci concerne un aspect qui ne peut être inclus dans votre rapport (par exemple, si vous tombez malade suite à votre visite).
- Vous vous engagez à ne pas réserver de table par l’intermédiaire d’un site tiers, à moins que cela ne soit spécifiquement requis par HGEM (car ceci ne teste pas le système de réservation du client).
- Vous vous engagez à ne pas effectuer de visite avec d’autres invités mystère enregistrés auprès de HGEM.
- Si vous effectuez plus d’une visite le même jour, vous vous engagez à faire particulièrement attention en complétant les questionnaires et ce, de manière à éviter toute confusion entre les détails d’expériences différentes (si cela s’avère être le cas, cela peut invalider votre rapport). (Modifié 09/20)
- Lorsque vous effectuez une visite ‘sur place’, vous vous engagez à ne pas commander de plat ‘à emporter’. (Ajouté 09/17)
2. REMBOURSEMENTS
- Nous ne rembourserons que les frais encourus sur place lors de votre visite et ce, jusqu’au montant limite spécifié, à condition que vous ayez respecté les critères de la visite, suivi les instructions et fourni un ticket de caisse détaillant le montant dépensé.
- Sauf indication contraire, vous ne pouvez utiliser de bons qui n’ont pas été spécifiquement fournis par le client pour couvrir les frais de votre expérience.
- Les remboursements en euros seront versés directement sur votre compte en banque dans les 4 à 6 semaines suivant votre visite. En d’autres termes, les remboursements se font vers le milieu de chaque mois pour les visites du mois précédent. (Mis à jour 03/18)
- Nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser au cas où les instructions de la visite n’ont pas été suivies, si le rapport est soumis en retard, si le rapport contient des informations erronées ou fausses, ou si nos conditions générales n’ont pas été respectées.
- Nous ne remboursons pas les frais de déplacement (sauf indication contraire spécifique).
- De temps à autre, il se peut qu’un client nous demande d’annuler une visite à la dernière minute. Veuillez tenir compte de cette éventualité si vous réservez un transport pour effectuer une visite. Le cas échéant, nous vous préviendrons dès que possible, mais étant donné que la situation serait indépendante de notre volonté, nous ne serions pas en mesure de rembourser ce type de frais.
3. RÉSILIATION
- L’une ou l'autre partie peut résilier le présent contrat à tout moment, avec ou sans raison et sans préjudice quelconque.
4. CONFIDENTIALITÉ
- Lors de vos activités de bénévolat, il se peut que vous ayez accès à des informations confidentielles concernant HGEM ou nos client (cette liste n’est pas exhaustive). L’ensemble des archives, rapports et documents ayant trait à HGEM sont strictement privés et confidentiels. Vous vous engagez à ne divulguer par le biais d’aucun média, à aucun moment, à aucune personne non-autorisée, aucune information confidentielle portant sur les intérêts ou activités commerciales de HGEM ou de l’un de nos clients. Nous exigeons que vous n’utilisiez ni ne divulguiez cette information à aucune personne, que ce soit durant votre expérience de bénévolat avec nous ou à tout moment par la suite.
- Vous vous engagez à ce que ni vous, ni aucune des personnes vous accompagnant, ne mentionne de visite mystère particulière sur aucun site internet ou forum et ce, même sans mentionner le client ou HGEM. Ceci inclut les pages de commentaires et feedback de l’enseigne.
- Si vous enregistrez des appels téléphoniques pour nous, nous ferons tout notre possible pour supprimer les informations personnelles de chaque enregistrement avant son envoi à notre client, mais nous ne sommes pas en mesure de le garantir.
- Vous acceptez que HGEM garde et traite les données vous concernant à des fins juridiques, administratives, de gestion et d’encadrement du personnel et, plus particulièrement, le traitement de données sensibles à caractère personnel, définies par le Règlement sur la protection des données (GDPR) et les législations nationales, règlementations et législations dérivées, modifiées ou mises à jour le cas échéant, au Royaume Uni, ainsi que toute législation postérieure au GDPR.
- Vous acceptez que HGEM mette ces informations à la disposition de nos clients lorsque celles-ci sont requises pour l’administration des visites mystère.
- Dans le traitement de données personnelles relatives à un client de HGEM, vous respecterez notre politique sur la protection des données.
- Tout rapport en votre possession ainsi que tout document, qu’il s’agisse d’un original ou d’une copie, obtenu dans le cadre de vos visites mystère doit nous être rendu sur demande et à tout moment, et dans tous les cas au moment où votre profil est supprimé. Vous vous engagez également à supprimer définitivement toute information ayant trait aux activités de HGEM ou de ses clients, sauvegardés sur quelque support que ce soit et en votre possession.
- Veuillez également consulter les conditions d'utilisation de notre site Internet. Veuillez également consulter notre politique de confidentialité.